お客様の声 | 引越し神奈川横浜川崎 | なにわ引越センター

なにわ引越センター　フリーダイヤル/0120-562-728　受付時間/9：00～20：00（365日対応）

お引越が終わったお客様からご意見をいただき、サービス向上に役立てています。

5階まであの大荷物をありがとうございました。助かりました。感謝してます。
	評価者	30代秘密
	評価日	2018-06-17 11:23:09
	依頼内容	家族の引越（）高津区⇒高津区
	作業日	2018-05-30
	料金	97,200円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点見積もりや電話メ－ル対応とても良かったと思います。作業された方達も一生懸命運んでくださり大変助かりました。仕事とはいえ5階まで階段で全て運んでくださりしんどかったと思います。ありがとうございました。悪かった点ダンボ－ル開けたら2点食器が割れていたのと、鍋が入ったダンボ－ル箱落としたのか？わかりませんが、私には一言もなく適当な感じでガムテープで巻かれた感じで運ばれていたのは残念でした。鍋も正常に動きましたが。ご利用ありがとうございました。このたびは当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。食器と鍋の件につきましては申し訳ありません。『一生懸命５階まで階段で運んでくださった』というお褒めのことばをいただいただけにひじょうに残念でなりません。至らなかった点は今後改善に努めて参ります。お褒めをいただけた点はさらに磨きをかけてサービスの向上につながるよう頑張ります。
お客様のご意見

対応が冷たかったです。
	評価者	秘密
	評価日	2018-06-16 22:30:05
	依頼内容	単身の引越（1）宮前区⇒高津区
	作業日	2018-05-26
	料金	46,440円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点運び出しや運び入れはスムーズでした悪かった点紙袋は対応できませんと素っ気なく言われたりネットで見積もりさせて頂きましたが、その時の見積もりに入ってないものがあって、『これ、見積もりには入ってませんよ。見積もりに入ってないけど、しょうがないから運びます』と言われました。確かに、見積もりするときに、私も完璧に申請してなくて申し訳なかったですが、お客に対しての言い方がなってないです。今回で２回目の利用ですが、初回の方が対応が良かったためにとても残念でした。ご利用ありがとうございましたこのたびは当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。作業員一人ひとりが、同じサービスのクオリティになるように教育をしておりますが、個性にかかる部分も出てしまい、結果としてお客様のお気持ちを害するような結果となってしまいました。申し訳ありません。　また、紙袋での荷物の運搬は安全上行っておりません。ダンボール、または当社の折りたたみコンテナでお願いをしております。至らなかった点を反省し、今後の課題として従業員一同取り組んで参ります。
お客様のご意見

二回目の利用でしたがやはりなにわ様にお願いして良かったです。
	評価者	40代女性
	評価日	2018-06-06 14:21:35
	依頼内容	単身の引越（1）目黒区・板橋区⇒板橋区
	作業日	2018-05-27
	料金	73,440円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点前回お願いして大変満足しておりましたので、今回も相見積は取らずになにわ様にお願いしました。いつも一発で適切なお見積を出していただけるので助かっております。二か所立寄りを含む少々複雑な引越しでしたが、経験豊富なベテランの作業員様のおかげで無事に終えることができました。箱もきちんと部屋ごとに運びいれていただき、不用品の処分についても、車の中で混じらないように綺麗に分けて頂いており、費用もリサイクルショップ等にお願いするよりも随分安価で済みました。おかげさまで新居で快適な暮らしが出来ております。また機会がありましたらぜひよろしくお願いいたします。悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。二度目のご利用、重ねて御礼申し上げます。連携プレー、チームワークの良さも当社のおすすめポイントのひとつです。今後もお客様に快適に新生活を送っていただけるためのお手伝いが出来るよう、従業員一同一層努力して参ります。次回は満点をいただけるよう頑張ります。また機会がありましたらぜひお声がけください。
お客様のご意見

今回もなにわさんにして良かったです。ありがとうございました！
	評価者	30代女性
	評価日	2018-06-08 23:58:10
	依頼内容	単身の引越（1）中野区⇒練馬区
	作業日	2018-05-26
	料金	32,400円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点特になし悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。悪い点が無いということは最高のほめ言葉です。これからもお客様にとって気持の良い引越しができるように心がけ、大切なお荷物を運ばせていただく所存です。また次回も利用したいと思っていただけるようなサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。また機会がありましたらぜひお声がけください。
お客様のご意見

てきぱきとチームワークよく、終始明るく爽やかでした。
	評価者	50代女性
	評価日	2018-06-06 11:51:21
	依頼内容	単身の引越（1）杉並区⇒豊島区
	作業日	2018-05-26
	料金	102,600円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点声がけもはっきりしていてどんどん作業か進んでいく姿に好感しかありませんでした。悪かった点引越しが久々すぎて、引越し後にでるごみのことまで意識がまわらず、、、でたゴミの回収までお願いすればよかったです。ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。作業員のチームワークの良さをおほめいただき、大変嬉しく思います。今後も明るく、ハキハキとした作業を心がけていきたいと思います。また、不用品処分なども当日対応も可能ですので次回はぜひご利用ください。お客様のご要望に出来る限り応えられますように、今後とも努力をして参ります。
お客様のご意見

一見強面の方でしたが、非常に丁寧かつテキパキ対応いただきました。
	評価者	秘密
	評価日	2018-06-06 19:28:16
	依頼内容	単身の引越（1）杉並区⇒杉並区
	作業日	2018-05-26
	料金	36,720円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点作業は上記の通りですが、最初の電話対応をしていただいた女性もとても感じ良かったです。悪かった点貴社の悪い点では無いですが、料金の相場がわからず、困りました。また、一括見積と、その後の詳細見積りで大きく料金が変わる会社があり、戸惑いました。（繰り返しますが、貴社では無いです）ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。作業員の仕事ぶりをおほめいただき、大変嬉しく思います。引越は分からないことが多いと不安に感じる場面もあると思います。当社ではフリーダイヤルでも、メールでもお客様からのご質問におこたえさせていただいております。そしてお客様にとって『気持の良い引越し』になるように日々努めております。また機会がありましたらぜひお声がけください。次回は満点をいただけるように頑張ります。
お客様のご意見

ありがとうございました
	評価者	秘密
	評価日	2018-06-07 15:14:49
	依頼内容	単身の引越（1）板橋区⇒練馬区
	作業日	2018-05-24
	料金	32,400円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点特になし悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スムーズにお引越が出来まして、大変嬉しく思います。お客様のご要望に出来る限り応えられますように、今後も努力をして参りたいと思います。また機会がありましたらぜひお声がけください。
お客様のご意見

また何かあればおねがいします
	評価者	40代男性
	評価日	2018-06-01 19:43:01
	依頼内容	家族の引越（）船橋市宮本⇒船橋市宮本
	作業日	2018-05-18
	料金	194,400円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点特になし悪かった点特になしご利用ありがとうございますこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。悪い点が無いということは最高のほめ言葉です。これからもお客様に快適な新生活を送っていただけるためのお手伝いが出来るよう、誠実に作業をしていく所存です。また機会がありましたら、ぜひお声がけ下さい。
お客様のご意見

重いものがおおいなかありがとうございました。
	評価者	30代男性
	評価日	2018-06-13 13:32:17
	依頼内容	単身の引越（1）多摩区⇒高津区
	作業日	2018-05-29
	料金	37,800円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点何度も日時変更に対応していただけたこと。引越し時間帯が午後一でベストだった。悪かった点やや元気がなかったご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。無事にお引越が終わりましたこと、嬉しく思います。これからもお客様にとって気持の良い引越しが出来るよう、心がけて大切なお荷物を運ばせていただきます。次回は満点をいただけるように頑張ります。
お客様のご意見

流石に総監督芳賀様の指示動きには　安心感でした
	評価者	女性
	評価日	2018-05-30 20:39:42
	依頼内容	単身の引越（1）松戸市六実⇒松戸市六実
	作業日	2018-05-17
	料金	64,800円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点平成23年の時;高木伸明さんには本当に丁寧な仕事に配置まで考えて配慮して頂いて　今回　お逢い出来るのを楽しみにしてましたが!　辞められたと聞いて　残念でしたか　芳賀様には　娘達の時にもお世話になっておりましたので安心してお任せをと　引っ越しは本当に当日が無事にと終わる事が　1番でしたので　本当に芳賀様に来て頂いて　安心してお任せ出来ました! 　ありがとうございました新しい方々も　気持ち良く働いて下さり　いつまでも　お客様の立場に配慮して　新しい生活への一歩へと役立てて行って下さいませ。悪かった点 24日は 24日は主人の所　南行徳; こちらこそ　主人は仕事で急に　引っ越しをと決めたので処分品など　片付けも全て終わって無い中　若手　3人組さん本当に　ご苦労様でした　岸本さん　的確に指示されてて動きも速くて　悪い所なんて無かったです!　　ありがとうございました。ご利用ありがとうございました。この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。そして満点の評価、重ねて御礼申し上げます。作業員の名前や仕事ぶりを覚えていてくださり、感激しております。お客様からのお褒めの言葉は何よりの活力源です。これからもご期待を裏切らぬよう、従業員一同さらに努力をして参ります。そしてお客様にとって気持の良い引越しができますよう、心をこめて大切なお荷物を運ばせていただきます。また機会がありましたら、ぜひお声がけください。
お客様のご意見

暑い中、ありがとうございました！！
	評価者	秘密
	評価日	2018-06-01 12:05:46
	依頼内容	家族の引越（）中原区⇒中原区
	作業日	2018-05-22
	料金	59,400円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点ウォーターサーバーの水で、ソファーが濡れてしまうハプニングもありましたが、すぐに天日干しして乾かしていた機転と、最後にきちんと申し訳と言ってくれて廃棄の料金を引いてくれました！！隠さず素直に言ってくれたのが良かったと思います！悪かった点特になしご利用ありがとうございますこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当社の不手際に対し、寛容な対応、感謝いたします。これからもお客様にとって気持の良い引越しが出来るよう心掛け、大切なお荷物を運ばせていただきます。満点の評価、ありがとうございました。また機会がありましたら、ぜひお声がけください。
お客様のご意見

とてもスムーズで問題なく終えることができました。
	評価者	秘密
	評価日	2018-05-23 20:07:40
	依頼内容	単身の引越（1）世田谷区⇒世田谷区
	作業日	2018-05-12
	料金	27,000円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点親戚に対応していただき、心配だったイケアのソファベッドも恐らく重かったとは思いますが、難無く運んでいただき、とても安心しました。ありがとうございました。悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スムーズにお引越が出来まして大変嬉しく思います。今後もお客様のご要望に出来る限り応えられますよう、努力をして参りたいと思います。次回は満点をいただけるように頑張ります！！また機会がありましたら、ぜひお声がけください。
お客様のご意見

男性お二人でしたが、お二人ともてきぱきとした気持ちの良い仕事振りでした。
	評価者	50代女性
	評価日	2018-06-01 13:34:30
	依頼内容	単身の引越（1）杉並区⇒杉並区
	作業日	2018-05-22
	料金	23,760円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点特になし悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お引越が無事に終わりまして何よりです。また、作業員の仕事ぶりをお褒めいただき有難うございます。連携プレーも当社のおすすめポイントの一つです。これからもお客様に快適に新生活を送っていただけるためのお手伝いが出来るよう、従業員一同さらに努力をして参ります。次回は満点をいただけるように頑張ります。また機会がありましたら、ぜひお声がけください。
お客様のご意見

無事に引越しができました。ありがとうございました。
	評価者	40代男性
	評価日	2018-05-30 22:18:27
	依頼内容	単身の引越（1）大田区⇒小田原市
	作業日	2018-05-19
	料金	81,000円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点家電などの不用品処分ができる業者を探していたのですが，御社で不用品処分ができることを知り，手間が省けて，とても助かりました。また，WEBの引越し見積もりサイトを利用したのですが，他社がPRや訪問見積もりの案内ばかりだったのに対し，見積もりを出してくれたのは，相場がわからない者にとっては，非常に有難く，よかったです。悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スムーズにお引越が出来まして、大変嬉しく思います。引越までのお時間が限られている場合、不用品の処分は悩みどころだと思います。当社では事前のご依頼はもちろん、当日も不用品処分の対応が可能です。また、メールもお客様のご要望に出来る限りわかりやすくおこたえできるよう心掛けております。これからもお客様にとって気持の良い引越しができるよう心掛け、大切なお荷物を運ばせていただきます。また機会がありましたら、ぜひお声がけください。
お客様のご意見

時間帯が遅かったため不安でしたが、早く終わったのは良かったと思います。ただ、その分慌しく、チェックや搬入指示が疎かになりました。
	評価者	秘密
	評価日	2018-05-17 16:39:19
	依頼内容	家族の引越（）青葉区⇒青葉区
	作業日	2018-04-22
	料金	238,680円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点荷物の搬出入が速かった。悪かった点搬入の際、「すぐに使う」と大きく赤字で書いた段ボールが、重い段ボールの一番下に積んであったりしていて、全く配慮されていなかった。また、指示を出す立場の方が１、２名しかおらず、アルバイト作業員への指示が行き届いていないように思った。あと、シーリングライトのアダプターをこちらで外し忘れていたのですが、忘れ物がないか、のチェックが全くなく、慌ただしかったです。今までなんども引越しをしていますが、他の業者さんはそういった所もチェックしてくれていました。ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。夕方からのお引越だったことと、お荷物量が多かったことからお引越が早く完了するように見積もり人数以上を動員いたしました。結果、リーダーが管理把握しきれなかった要因になったと思われます。照明につきましては現場担当者の記憶ですと、お客様が取り外しを行ってくださるということでお任せしてしまっておりました。口頭では確認をしたようですが、チェックが甘かったのかもしれません。至らなかった点を反省し、今後の課題として取り組んで参ります。
お客様のご意見

スムーズでサービスも最高でした。また貴社にお願いしたいと思います。
	評価者	30代男性
	評価日	2018-05-15 12:29:24
	依頼内容	単身の引越（1）世田谷区⇒世田谷区
	作業日	2018-04-28
	料金	32,400円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点担当の方がフレンドリーで面白かった悪かった点特になしご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。最高とのお褒めの言葉、そして満点評価、重ねて御礼申し上げます。今後もお客さまに快適な新生活を送っていただけるためのお手伝いができるように頑張ります。そしてお客様のご要望に出来る限り応えられますよう、今後も努力をしていきます。また機会がありましたらぜひお声がけください。
お客様のご意見

大変気持ちの良い作業をしていただきました。これからも続けてほしいです。
	評価者	40代女性
	評価日	2018-05-02 12:10:45
	依頼内容	単身の引越（1）港北区⇒世田谷区
	作業日	2018-04-15
	料金	32,400円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点作業が迅速で親切。悪かった点特にありません。ご利用ありがとうございますこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。そして満点の評価、重ねて御礼申し上げます。お客様にとって気持の良いお引越になったとのこと、何よりです。これからもお客様にとって気持の良い引越ができるように心がけ、大切なお荷物を運ばせていただきます。また機会がありましたらぜひお声がけください。
お客様のご意見

なにわ引越さんにお願いして本当に良かったです
	評価者	40代男性
	評価日	2018-05-04 21:28:19
	依頼内容	家族の引越（）港北区⇒品川区
	作業日	2018-03-25
	料金	135,000円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点・訪問見積もり時の担当者（石井さん）のご対応がとても良かった（親切・丁寧なお人柄、豊富な知識）・見積もり費用が他社と比べて一番安かった・プランニング内容も他社と比べて一番良かった（道幅に合わせたトラックサイズやダンボール数など）・ロゴとキャラクターのデザインが自分好みで良かった悪かった点・作業員の中に新人がおり、新人がいる自体は全く問題なかったのですが、作業中に先輩スタッフが新人に注意する口調がやや強い感じだったのが気になりました（業界的には当たり前なやりとりなのかもしれませんが、客の見えるところでは普通の注意で良いかなと思いました）作業内容的には特に不満はありませんでした。ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様をドキッとさせてしまうような場面をお見せしてしまいましたが、作業員は作業中は真剣に、気を抜かずに取り組んでおります。お引き受けした引っ越しを責任をもって完了させるため、時には新人や新人以外の作業員にもリーダーは厳しい口調で注意することもございます。また、当社のプランニングやキャラクターなどをお褒めいただき、ありがとうございます。今後もお客様に満足いただけるお引越ができるよう、従業員一同頑張ります。次回は満点をいただけるように頑張ります。
お客様のご意見

繁忙期の中、手早く丁寧にやってくださりありがとうございました。
	評価者	40代女性
	評価日	2018-05-01 10:12:56
	依頼内容	単身の引越（1）高津区～高津区
	作業日	2018-04-10
	料金	45,360円
受付時の対応作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点・時間が前倒しになり、早めに終了したこと・特に破損などもなかったこと悪かった点・悪い点ではなく御提案としてです。積み下ろしが完了し、支払い及びサインをもらう前に積み下ろし忘れがないか、お客さんに確認していただくことをされてはいかがでしょうか。ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。新居へのお荷物の搬入・配置が終了しましたら、お荷物搬入の完了確認を行い、お客様にサインをちょうだいする。この流れを徹底しておりますが、このたび、お客様からご指摘をいただき全件実施できていなかったことが明らかになりました。至らなかった点を反省し、再度徹底していくように取り組みます。また、お褒めをいただいた部分に関しましては、一層努力をして参ります。お客様に快適に新生活を送っていただけるためのお手伝いができるよう、これからも頑張っていきます。
お客様のご意見

梱包材も十分に用意していただき、料金も大手業者より大幅に安く、助かりました。
	評価者	20代男性
	評価日	2018-04-29 22:44:05
	依頼内容	家族の引越（）川崎区⇒千代田区
	作業日	2018-03-31
	料金	162,000円
受付時の対応訪問見積り時作業員の対応スムーズさサービス料金満足度	良かった点・梱包材を十分に用意してくれた点・繁忙期にもかかわらず、大手業者より１０万円以上安く済ませられた点悪かった点・「ワレモノ・上に物置くな」と書かれた段ボールの上に、他の段ボールを置いていた点ご利用ありがとうございましたこの度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。【「ワレモノ・上に物置くな」と書かれた段ボールの上に、他の段ボールを置いていた】という点において、作業員に徹底をしておりますが、お客様のご指摘にから100％徹底できていないということがわかりました。至らなかった点を反省し、細やかな気遣いができる引越屋になれるよう、今後の課題として従業員一同取り組んで参ります。また、お褒めをいただいた点につきましては今後もコスト削減等に努めて参ります。次は満点の評価をいただけるよう、頑張ります。
お客様のご意見

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